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記得有一次，一位灑水車用戶來電反映：灑水泵吸不了水，然后服務(wù)人員建議用戶檢查管路是否密封不良或者被堵塞。正好該公司領(lǐng)導(dǎo)路過，拿起電話劈頭蓋臉訓(xùn)斥了服務(wù)人員一番，說灑水車還沒有用到三個月怎么就出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，要求廠家盡快上門維修。此后用戶電話一直無人接聽。沒辦法，水吸不上來最嚴(yán)重的就是水泵出現(xiàn)故障，所以上門服務(wù)的工作人員用小拖車?yán)�了一臺水泵去備用，然后一路直達用戶所在地。去之后打開灑水車的過濾網(wǎng)一看，發(fā)現(xiàn)原來水管被一個方便面的袋子給堵住了。這應(yīng)該是用戶在野外取水時不注意，水管吸進了雜物所致。
當(dāng)然，我舉的這次售后服務(wù)的例子，不是讓用戶都像那位領(lǐng)導(dǎo)一樣官威那么大，而是希望用戶能主動配合售后服務(wù)人員